Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contact@lunelle-collection.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección en España a la que debes enviar los artículos. Puedes enviarlos con cualquier servicio de paquetería nacional, como Correos.
Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Podemos aplicar una reducción en el importe reembolsado si el artículo presenta un deterioro derivado de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Artículos excluidos
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de ropa interior ni bañadores si se ha retirado su precinto o protección higiénica, ni de artículos personalizados.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
7. Cambios de talla o color
Si quieres cambiar la talla o el color, escríbenos a contact@lunelle-collection.com con tu número de pedido y la talla o color que prefieres. Te indicaremos la dirección en España a la que enviar el artículo (el envío de vuelta corre a tu cargo). Cuando lo recibamos y comprobemos que está en buen estado, te enviaremos el nuevo artículo sin gastos de envío adicionales, según disponibilidad.
8. Artículos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y una foto del artículo. Esto no afecta a la garantía legal que te corresponde como consumidor.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Lunelle Collection – Adrià Soria Martínez, Rambla Catalunya 92, 08008 Barcelona, España – contact@lunelle-collection.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
– Artículo(s):
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: