Preguntas Frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.

¿Es seguro comprar en Lunelle?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada a través de Shopify.

Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 4,95€. Es gratuito en pedidos superiores a 49,99€.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto se procese tu pedido recibirás un email con la información de seguimiento. También puedes consultarlo en la sección Localizar Pedido.

¿Enviáis fuera de España?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de España.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿En qué condiciones debe estar el artículo?
Sin usar, con las etiquetas originales y en perfecto estado, conservando el embalaje original cuando sea posible.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Por higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, bañadores sin protección higiénica ni artículos personalizados.

¿Quién paga el envío de la devolución?
Corre a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Tallas

¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con medidas reales. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.

Descuentos

¿Tenéis descuento de bienvenida?
Sí, suscríbete a nuestra newsletter y consigue un 10% de descuento en tu primera compra con el código PRIMERACOMPRA.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto o al email contact@lunelle-collection.com.